Politique d’enregistrement d’Unicaf et de l’universit\u00e9 Unicaf<\/p>\n\n\n\n
1. R\u00e9sum\u00e9 – Introduction<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00abUNICAF\u00bb et \u00abl’universit\u00e9 UNICAF\u00bb exploitent un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique capable d’enregistrer les conversations. Comme beaucoup d’autres organisations qui exploitent des centres d’appels, il s’agit d’une pratique standard o\u00f9 les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et\/ou les conversations en direct sont enregistr\u00e9s pour des raisons de contr\u00f4le de la qualit\u00e9, de formation, de conformit\u00e9 et de sauvegarde. Les conversations et\/ou appels par chat en direct, entrants ou sortants, dans le d\u00e9partement du centre d’appels et\/ou de l’assistance aux \u00e9tudiants peuvent \u00eatre enregistr\u00e9s et seront conserv\u00e9s et\/ou collect\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de conservation des donn\u00e9es et \u00e0 notre politique de protection des donn\u00e9es. L’utilisation de ces enregistrements est strictement limit\u00e9e aux fins sp\u00e9cifi\u00e9es dans la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n\n\n\n L’enregistrement du chat ainsi que l’installation et\/ou le syst\u00e8me et\/ou le logiciel d’enregistrement des appels sont automatis\u00e9s et prennent en charge les appels sortants et\/ou entrants du centre d’appel et du service d’assistance aux \u00e9tudiants \u00abUNICAF\u00bb. Cette politique pr\u00e9cise que si un appel est transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 un d\u00e9partement qui n’a pas de syst\u00e8me et\/ou de logiciel d’enregistrement des appels sur sa ligne, cela signifie que l’enregistrement cessera d’agir une fois l’appel transf\u00e9r\u00e9 avec succ\u00e8s. De m\u00eame, si un appel arrive ou r\u00e9sulte d’une ligne non enregistr\u00e9e et qu’il est ensuite transf\u00e9r\u00e9 vers une ligne \u00e9quip\u00e9e d’un syst\u00e8me et\/ou d’un logiciel d’enregistrement, le membre du personnel doit informer l’appelant que son appel sera enregistr\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Tous les employ\u00e9s travaillant dans le centre d’appels et le service d’assistance aux \u00e9tudiants sont responsables de la conformit\u00e9 \u00e0 cette politique.<\/p>\n\n\n\n UNICAF et l’universit\u00e9 UNICAF ont pour objectif de maintenir des normes \u00e9lev\u00e9es et de prot\u00e9ger le public et le personnel. Dans le cadre de ce qui pr\u00e9c\u00e8de, nous avons besoin d’enregistrer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, entrants ou sortants, dans et\/ou du Call Center et du D\u00e9partement d’Assistance aux Etudiants, ainsi que les conversations live chat, et de les conserver pendant une p\u00e9riode limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n UNICAF et l’Universit\u00e9 UNICAF veillent \u00e0 ce que l’utilisation de ces enregistrements soit \u00e9quitable et conforme \u00e0 toutes les exigences de la l\u00e9gislation en vigueur. Ceci inclut :<\/p>\n\n\n\n a. La loi de 2018 sur la protection des personnes physiques contre le traitement des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel et la libre circulation de ces donn\u00e9es (l\u00e9gislation chypriote). 2. Port\u00e9e de la pr\u00e9sente politique<\/strong><\/p>\n\n\n\n Toutes les conversations de chat en direct, ainsi que tous les appels, entrants et\/ou sortants, \u00e0 destination et\/ou en provenance du centre d’appels et\/ou du service d’assistance aux \u00e9tudiants, peuvent \u00eatre enregistr\u00e9s. Dans des circonstances normales, un appel ne sera pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 ou surveill\u00e9 sauf si :<\/p>\n\n\n\n a. Il est n\u00e9cessaire d’enqu\u00eater sur une plainte ; 3. Collecte des donn\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es dans le cadre des activit\u00e9s d’enregistrement seront trait\u00e9es de mani\u00e8re loyale et licite conform\u00e9ment \u00e0 loi actuelle de 2018 sur la \u00ab Protection des personnes physiques contre le traitement des donn\u00e9es personnelles et la libre circulation de ces donn\u00e9es” et le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es. . Les donn\u00e9es collect\u00e9es doivent \u00eatre\u00a0:<\/p>\n\n\n\n a. Ad\u00e9quates, pertinentes et non excessives 4. Informer les appelants que les appels seront surveill\u00e9s\/enregistr\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lorsqu’un appel sera transf\u00e9r\u00e9 d’une ligne sans enregistrement \u00e0 une ligne o\u00f9 des installations et\/ou des m\u00e9canismes et\/ou des logiciels d’enregistrement sont utilis\u00e9s, nous informerons l’appelant et\/ou le destinataire de l’appel que l’appel sera surveill\u00e9\/enregistr\u00e9 \u00e0 des fins de qualit\u00e9\/formation, afin qu’ils aient la possibilit\u00e9 de donner leur consentement en poursuivant l’appel ou en raccrochant.<\/p>\n\n\n\n Tout le personnel concern\u00e9 est totalement et absolument tenu de conna\u00eetre la politique en vigueur, et s’il est interrog\u00e9, il doit informer les appelants et\/ou les destinataires que l’appel est enregistr\u00e9 \u00e0 des fins de qualit\u00e9\/formation. Tout employ\u00e9 qui ne se conformerait pas aux exigences de cette politique fera l’objet d’une proc\u00e9dure disciplinaire et des mesures et\/ou d\u00e9cisions appropri\u00e9es pourront \u00eatre prises par UNICAF et l’universit\u00e9 UNICAF.<\/p>\n\n\n\n 5. Politiques connexes<\/strong><\/p>\n\n\n\n a. Politique de protection des donn\u00e9es 6. Proc\u00e9dures de gestion et de diffusion des enregistrements d’appels<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les enregistrements sont stock\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9, l’acc\u00e8s aux enregistrements \u00e9tant contr\u00f4l\u00e9 et g\u00e9r\u00e9 par le d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n L’acc\u00e8s aux enregistrements d’appels peut \u00eatre accord\u00e9 aux gestionnaires, aux directeurs principaux, aux chefs des d\u00e9partements concern\u00e9s, uniquement dans le cadre de l’ex\u00e9cution de leurs t\u00e2ches et de leurs fonctions, afin de maintenir la qualit\u00e9 de nos normes et de nos services, et\/ou \u00e0 toute autre fin pr\u00e9vue par la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n\n\n\n Conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de protection des donn\u00e9es, les personnes peuvent demander \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 l’enregistrement de leurs appels. Comme le pr\u00e9voit notre politique de protection des donn\u00e9es, “UNICAF reconna\u00eet aux individus (personnes concern\u00e9es) le droit, en vertu de la politique de protection des donn\u00e9es, d’acc\u00e9der \u00e0 toute donn\u00e9e personnelle d\u00e9tenue dans nos syst\u00e8mes et dans nos dossiers, \u00e0 leur demande, ou de supprimer et\/ou de corriger ces informations s’il s’av\u00e8re qu’elles sont inexactes, excessives ou obsol\u00e8tes”. Par cons\u00e9quent, les enregistrements seront stock\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 permettre au d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es de retrouver le plus facilement possible les informations relatives \u00e0 une ou plusieurs personnes. Les enregistrements des appels seront conserv\u00e9s dans un dossier et archiv\u00e9s p\u00e9riodiquement sur des disques durs externes et stock\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n La navigation dans les enregistrements sans raison et\/ou but valable est interdite par cette politique.<\/p>\n\n\n\n Toute personne a le droit d’acc\u00e9der aux informations que nous d\u00e9tenons \u00e0 son sujet. Cela inclut les appels t\u00e9l\u00e9phoniques enregistr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n 7. Consentement<\/strong><\/p>\n\n\n\n En acceptant la pr\u00e9sente politique, vous consentez librement et inconditionnellement \u00e0 recevoir des appels d’Unicaf. Vous consentez \u00e9galement \u00e0 ce que, lorsque vous recevez un appel d’Unicaf et\/ou lorsque vous appelez Unicaf, sous r\u00e9serve de la politique actuelle, l’appel puisse \u00eatre surveill\u00e9 ou enregistr\u00e9 \u00e0 des fins d’assurance qualit\u00e9. Vous consentez \u00e9galement \u00e0 ce que, lors d’une conversation avec Unicaf par le biais du Live Chat, sous r\u00e9serve de la politique actuelle, la conversation puisse \u00eatre surveill\u00e9e ou enregistr\u00e9e \u00e0 des fins d’assurance qualit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Politique d’enregistrement d’Unicaf et de l’universit\u00e9 Unicaf 1. R\u00e9sum\u00e9 – Introduction \u00abUNICAF\u00bb et \u00abl’universit\u00e9 UNICAF\u00bb exploitent un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique capable d’enregistrer les conversations. 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b. Le r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral europ\u00e9en sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) ;
c. La Convention europ\u00e9enne des droits de l’homme ;
d. La Constitution de la R\u00e9publique de Chypre.<\/p>\n\n\n\n
b. Cela fait partie d’un contr\u00f4le ponctuel de la direction pour v\u00e9rifier que nos normes sont respect\u00e9es ;
c. Elle permet de garantir le respect des normes de qualit\u00e9 et des politiques UNICAF et de l’universit\u00e9 UNICAF.
d. Il existe une menace pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 du personnel et\/ou des visiteurs et\/ou pour la pr\u00e9vention et\/ou la d\u00e9tection d’un crime ;
e. Il est n\u00e9cessaire de v\u00e9rifier le respect des proc\u00e9dures r\u00e9glementaires ; ou
f. Il contribuera aux normes de traitement des appels en \u00e9tant utilis\u00e9 pour la formation et l’entra\u00eenement de notre personnel.
g. Il est n\u00e9cessaire \u00e0 des fins de sauvegarde.
h. Il s’agit d’aider \u00e0 prot\u00e9ger les officiers et\/ou les employ\u00e9s contre les appels abusifs ou nuisibles ;<\/p>\n\n\n\n
b. Utilis\u00e9es uniquement dans le(s) but(s) \u00e9nonc\u00e9(s) dans cette politique et non utilis\u00e9s \u00e0 d’autres fins ;
c. Accessibles uniquement au personnel d’encadrement et\/ou de direction et sous r\u00e9serve de l’autorisation du chef des d\u00e9partements concern\u00e9s et\/ou du d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es et\/ou du directeur g\u00e9n\u00e9ral ;
d. Trait\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re confidentielle ;
e. Conserv\u00e9es et\/ou stock\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9 ; et
f. Ne sont pas conserv\u00e9es plus longtemps que n\u00e9cessaire et seront d\u00e9truites de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e une fois que le ou les probl\u00e8mes en question auront \u00e9t\u00e9 r\u00e9solus.<\/p>\n\n\n\n
b. Politique de conservation des donn\u00e9es<\/p>\n\n\n\n